Soluções coproduzidas pelos participantes do Open Master, para resolução de desafios reais dos serviços públicos.

Os serviços públicos vêm se transformando para atender as necessidades cada vez mais diversificadas dos cidadãos. A velocidade com que novas demandas sociais surgem é um desafio de adaptação e agilidade para o Estado. Além disso, há uma mudança de perspectiva: as populações exigem cada vez mais um olhar global para seus problemas, o que foge à tradicional estruturação dos governos. Como promover transformações de processos e inovação na gestão?

As relações entre Estado e organizações da sociedade civil, movimentos sociais e setor privado vêm passando por transformações. Na maioria das vezes, a impressão é a de que a administração pública é impermeável às demandas ou lenta demais para reagir e inovar. Nesta publicação, você terá a oportunidade de conhecer iniciativas e propostas concretas para um Estado que pode ser, sim, aberto e acolhedor, principalmente em nível local.

A aprovação da Lei nº 13.460, de 2017, popularmente conhecida como “Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos”, é um grande avanço para o tema da qualidade dos serviços públicos. Como toda implementação, a transposição da lei do papel para a prática traz uma série de desafios de diferentes ordens para o poder público, seus gestores e profissionais – em especial para os municípios. Como superar esses desafios?

A missão de colocar em prática os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) traz uma série de desafios devido às complexidades dos problemas abordados. Temas como gestão e acesso à água, por exemplo, extrapolam limites municipais, estaduais e até mesmo nacionais; contam com diferentes atores – desde diferentes instâncias do poder público, passando pelo setor privado, agências concessionárias, organizações não-governamentais e sociedade de modo geral, entre outros. Por isso, o Open Master teve uma edição dedicada ao tema.